Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrarás algunas de las preguntas más comunes. Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte directamente.
Pedidos
¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
Cada una de nuestras impresiones de arte se tarda aproximadamente 10-14 días hábiles en ser impresa, montada, enmarcada y enviada. Una vez enviado, recibirás un número de rastreo de FedEx para que puedas seguir el estado de tu pedido. La mayoría de los pedidos tardan entre 3-5 días en tránsito
¿INCLUYEN INFORMACIÓN DE PAGO EN EL PAQUETE?
No, no incluimos una factura con tu pedido, solo una hoja de embalaje con nuestra marca. Nuestras impresiones son excelentes regalos y también ofrecemos TARJETAS DE REGALO si no estás seguro de qué elegir para esa persona especial.
MI IMPRESIÓN LLEGÓ DAÑADA. ¿QUÉ DEBO HACER?
En el raro caso de que tu impresión llegue en un estado que no sea perfecto, por favor contáctanos de inmediato. Envíanos fotos de la pieza dañada y de la caja en la que llegó a AYUDA@ITSIBANEZ.COM para que podamos ayudarte. Asegúrate de incluir imágenes de la caja o cajas donde llegó tu obra, incluso si no muestran señales evidentes de daño.
MI PEDIDO SE PERDIÓ, ¿QUÉ DEBO HACER?
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos enviando un correo a AYUDA@ITSIBANEZ.COM, y lo rastrearemos por ti.
Fotografías
¿PUEDO ENMARCAR ESTAS IMPRESIONES YO MISMO?
Sí, ofrecemos impresiones sin marco para que puedas personalizar el estilo final de tu obra. Simplemente selecciona "sin marco" al agregar la obra a tu carrito.
¿PUEDO HACER PERSONALIZACIONES AL MARCO POR UN COSTO ADICIONAL?
Lamentablemente, no ofrecemos personalizaciones en este momento.
¿DE QUÉ MATERIAL ESTÁN HECHOS SUS MARCOS?
Todos nuestros marcos están hechos de madera y ensamblados a mano para cada pieza.
¿QUÉ RECOMIENDAN PARA COLGAR LOS MARCOS?
Cada marco incluye un sistema de montaje Wall Buddies que facilita colgarlo. Según tu pared, recomendamos usar clavos para los tamaños pequeños y para los tres tamaños más grandes tornillos y taquetes.
¿ALGUNA DE SUS IMPRESIONES ESTÁ FIRMADA O NUMERADA?
Lanzaremos ocasionalmente piezas limitadas y firmadas.
¿LAS IMPRESIONES TIENEN ACABADO BRILLANTE O MATE?
Todas nuestras impresiónes se imprimen en papel mate de archivo de 270 g/m², hecho 100% de algodón.
¿UTILIZAN VIDRIO O ACRÍLICO EN SUS MARCOS?
Lanzaremos ocasionalmente piezUsamos una lámina gruesa de acrílico con protección UV para todas nuestras impresiones de arte. Aunque es más costoso que el vidrio, hemos elegido acrílico porque ofrece mejor protección y es menos probable que se dañe durante el envío.as limitadas y firmadas.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Cada pieza se imprime, monta y enmarca bajo pedido exclusivamente para ti, por lo que no aceptamos devoluciones.
¿PUEDO CAMBIAR MI PIEZA POR UN TAMAÑO DIFERENTE?
Todas las ventas son finales. No podemos aceptar devoluciones ni cambios, ya que cada pieza se realiza a medida para ti.
¿PUEDO CANCELAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Todas las cancelaciones y modificaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Dado que imprimimos y enmarcamos cada pieza especialmente para ti, no es posible hacer ajustes una vez que comenzamos el proceso de enmarcado.